Tableau de bord
Vue d'ensemble de l'activite telephonique
Volume d'appels - Mars 2026
Alertes
Derniers appels
| Heure | Site | Poste | Agent | Duree | Score | Resultat |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 14:32 | Atlanthal | 201 | Marie D. | 4m 12s | 8.9 |
Converti |
| 14:28 | Le Bayonne | 105 | Sophie L. | 2m 45s | 7.4 |
Info |
| 14:21 | Atlanthal | 203 | Thomas B. | 6m 03s | 8.1 |
Converti |
| 14:15 | Atlanthal | 201 | -- | 0m 00s | -- | Manque |
| 14:08 | V. Koegui Bay. | 301 | Julie M. | 1m 52s | 4.2 |
Perdu |
| 13:55 | Atlanthal | 202 | Lucas F. | 3m 28s | 6.8 |
En attente |
| 13:41 | Le Bayonne | 106 | Pierre R. | 5m 17s | 7.7 |
Converti |
| 13:30 | Atlanthal | 201 | Marie D. | 7m 42s | 9.2 |
Converti |
Journal des appels
Historique detaille de tous les appels
| Date | Site | Poste | Agent | Numero | Duree | Type | Score | Resultat | Rappel |
|---|
Agents
Performance individuelle des agents
Classement agents
| # | Agent | Site | Appels | Conversion | Score | CA genere |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Marie D. | Atlanthal | 312 | 48% | 8.9 | 18 420 EUR |
| 2 | Thomas B. | Atlanthal | 198 | 41% | 8.1 | 14 720 EUR |
| 3 | Pierre R. | Le Bayonne | 178 | 39% | 7.7 | 12 310 EUR |
| 4 | Sophie L. | Le Bayonne | 287 | 32% | 7.4 | 11 230 EUR |
| 5 | Lucas F. | Atlanthal | 245 | 27% | 6.8 | 8 940 EUR |
| 6 | Julie M. | V. Koegui Bay. | 156 | 18% | 5.2 | 4 130 EUR |
Opportunites commerciales
Opportunites detectees par l'IA dans les conversations
| Date | Agent | Type | Description | CA estime | Priorite | Action |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 21/03 14:32 | Marie D. | upsell | Client interesse par surclassement chambre ocean - hesitant sur le prix | 1 200 EUR | Haute | |
| 21/03 11:15 | Sophie L. | offre_decouverte | Prospect demande info cure thalasso 6 jours - a compare avec concurrent | 2 890 EUR | Haute | |
| 20/03 16:48 | Thomas B. | vente_additionnelle | Client reserve chambre - n'a pas propose le forfait spa bien-etre | 340 EUR | Moyenne | |
| 20/03 14:22 | Julie M. | upsell | Demande anniversaire mariage - n'a pas propose la suite prestige | 890 EUR | Moyenne | |
| 19/03 10:05 | Lucas F. | offre_decouverte | Groupe 4 personnes demande devis week-end thalasso - pas de suite donnee | 4 560 EUR | Haute | |
| 19/03 09:30 | Pierre R. | vente_additionnelle | Reservation 3 nuits - n'a pas propose le restaurant gastronomique | 280 EUR | Basse | |
| 18/03 15:12 | Marie D. | upsell | Client fidele - interesse par offre premium annuelle, demande rappel | 5 200 EUR | Haute | |
| 18/03 11:45 | Sophie L. | vente_additionnelle | Reservation couple - possibilite de proposer le pack romantique | 450 EUR | Moyenne |
Rapports
Syntheses et analyses automatiques
Reputation en ligne
Suivi et gestion des avis clients
Sejour exceptionnel a l'Atlanthal. Le spa est magnifique et le personnel aux petits soins. La cure thalasso de 4 jours a ete parfaitement organisee. Nous reviendrons avec plaisir.
Cher Jean-Pierre, nous vous remercions chaleureusement pour votre retour enthousiaste. Toute l'equipe de l'Atlanthal est ravie que votre cure thalasso ait ete a la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir a nouveau.
Decu par le rapport qualite/prix. La chambre etait correcte mais le petit-dejeuner ne justifie pas le tarif affiche. Le parking payant en supplement est aussi regrettable pour un 4 etoiles.
Tres bon sejour dans l'ensemble. La vue sur l'ocean depuis la chambre est superbe. Le spa est de qualite. Seul bemol : le restaurant pourrait proposer plus de choix vegetariens.
Cher Michel, chere Anne, merci pour ce retour tres positif. Nous sommes ravis que la vue et le spa aient contribue a un agreable sejour. Nous prenons note de votre remarque sur les options vegetariennes et travaillons a enrichir notre carte.
Un vrai coup de coeur pour cette villa ! Decoration soignee, emplacement ideal a deux pas de la plage. Le personnel est adorable et les conseils pour decouvrir Biarritz etaient parfaits.
Hotel bien situe en centre-ville de Bayonne. Chambre propre et fonctionnelle. Rien d'exceptionnel mais correct pour un sejour d'affaires. Le wifi aurait pu etre plus rapide.
Deuxieme sejour a l'Atlanthal et toujours aussi satisfaits. Les soins thalasso sont excellents, le cadre face a l'ocean est apaisant. La demi-pension est un bon rapport qualite-prix.
Cher Laurent, chere Marie, quel plaisir de vous savoir fideles a l'Atlanthal ! Nous sommes heureux que les soins et le cadre continuent de vous seduire. A tres bientot pour un prochain sejour ressourcant.
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